"سيركو للخدمات العامة": التقنيات تؤدي دوراً حيوياً في عمليات إدارة المرافق

كشف جرام فلوز، مدير العمليات لدى سيركو الشرق الأوسط، الشركة المتخصصة في مجال الخدمات العامة، أهمية الدور الذي تؤديه إدارة المرافق في تعزيز تجربة العملاء وخاصة في ظل الأزمة الصحية العالمية، مشيراً إلى تزايد هذه الأهمية في الفعاليات الكبرى.

التنسيق بين الفرق

وأوضح أنه حينما تستوجب الظروف عمل المتعاقدين ومزوديّ الخدمات المختلفين في وقت واحد، كما في إكسبو 2020 دبي أو بطولة كأس العالم لكرة القدم؛ من المهم أن يتم التنسيق بين الفرق التي تعمل معاً عن كثب، للحرص على مواءمة العمليات التي تُجرى خلف الكواليس لتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

اختيار اللحظة الملائمة

وأوضح أنه يؤدي هذا النهج إلى اختيار اللحظة الملائمة لوضع الشخص المناسب لشغل المنصب الذي ينسجم مع المعارف والخبرات التي يملكها. وتقوم هذه الاستراتيجية على 3 عناصر أساسية وهي الإنسان والعمليات اللازمة والتقنيات المتوافرة.

توظيف الأفراد المناسبين

كما يتعيّن في البداية توظيف الأفراد المناسبين ممن يملكون المؤهلات والخبرات المهنية والنفسية ومستويات التدريب اللازمة، وينطبق ذلك على جميع موظفي تقييم المتطلبات، أو تطوير العمليات ووضع الخطط التشغيلية، أو تنفيذ المهام التي تشملها هذه الاستراتيجية.

دوراً حيوياً

وتؤدي التقنيات دوراً حيوياً في عمليات إدارة المرافق وتحسين تجربة العملاء النهائية كاستخدام رموز الاستجابة السريعة للإبلاغ عن مشكلة معينة في موقع ما.

استخدام الذكاء الاصطناعي

في حين قد تتضمن الحلول المتقدمة استخدام الذكاء الاصطناعي، إذ تستطيع أنظمة كاميرات المراقبة، على سبيل المثال، مراقبة الحشود وتزويد فريق إدارة المرافق كثيراً من البيانات مثل الوجهات المزدحمة وأكثر الأوقات ازدحاماً في اليوم والمشكلات المتكررة.

زيادة فعالية إدارة المرافق

من جانبها، أشارت كريستين بيتس، مديرة إكسبيرينس لاب لدى سيركو إلى أن زيادة فعالية إدارة المرافق الفعّالة تستند إلى تحليل البيانات والأتمتة وحلول تعلّم الآلة والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في دراسة البيانات التي جمعتها واستخدامها لتحسين تجربة العملاء.

التقنيات الحديثة

كما تسهم التقنيات الحديثة في توفير تجربةٍ متميزة من خلال تخفيف أعباء الاطلاع على البيانات للحصول على تحليلاتٍ مُعمّقة وحلول مناسبة.