«راية» لخدمات مراكز الاتصالات «RCX» تفوز بـ 5 جوائز عالمية
أعلنت جمعية Contact Center World (CCW) العالمية، المعنية بتعزيز ممارسات خدمات مراكز الاتصالات وتحسين تجربة العملاء، فوز راية لخدمات مراكز الاتصالات، التابعة لشركة راية القابضة للاستثمارات المالية، بـ 5 جوائز.
مسابقة أفضل الشركات
وجاء ذلك خلال الدورة السادسة عشر من مسابقة أفضل الشركات أداءً بمجال خدمات مراكز الاتصالات في أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا، وفي فئة الجوائز الفردية، حصلت RCX على الجائزة الذهبية لأفضل مدير عمليات لمركز اتصالات فازت بها نسمة علي، كما حصلت على الجائزة الفضية لأفضل مراقب جودة وكانت من نصيب ياسمين صبور.
من أفضل مقدمي خدمة العملاء
كما نالت راية لخدمات مراكز الاتصالات، في فئتين من جوائز الشركات، جائزتين كواحدة من أفضل مقدمي خدمة العملاء، وأيضا لبرنامجها للعمل عن بعد والذي قدمتهم ماجي دويدار، رئيس قطاع مهام الدعم لدى الشركة.
جائزة Dream Team المرموقة
وحصلت RCX أيضًا على جائزة Dream Team المرموقة، وكانت بذلك واحدة بين أربعة فائزين فحسب من بين مئات المتقدمين للجائزة، وتُمنح هذه الجائزة للمؤسسات التي يصل اثنان من أعضائها للتصفيات النهائية بالمسابقة، وتستثمر في تدريب موظفيها وخططهم التعليمية والمهنية.
ثمرة للجهود المبذولة
من جانبه علّق أحمد رفقي، الرئيس التنفيذي لشركة RCX على الجوائز قائلًا: "نحن سعداء بهذه الجوائز الرائعة التي تمنحها إحدى أكبر المسابقات وأكثرها شهرة في مجالنا، إنه تقدير كبير يمدنا بالمزيد من التشجيع على مواصلة تعزيز أعمالنا"، مضيفا: "بصفتنا شركة رائدة في تطوير مجال التعهيد على صعيد تطوير تجربة العملاء، فإن جوائز الجمعية تعد ثمرة لجهودنا المبذولة لتحقيق التميز والتوسع العالمي".
برنامج جوائز عالمي
الجدير بالذكر أن مسابقة أفضل أداء التي تقدمها مؤسسة Contact Center World هي برنامج جوائز عالمي يختص بخدمات مراكز الاتصالات وتجربة العملاء، حيث تقدم أكثر من 1600 متسابق - بين مؤسسات وأفراد من أكثر من 80 دولة للمنافسة على أكثر من 40 فئة للجوائز.
إحدى شركات التعهيد الواعدة
ويأتي ذلك في أعقاب إدراج RCX الشهر الماضي كأحدى شركات التعهيد الواعدة في تقييم PEAK Matrix® لإدارة تجربة العملاء (CXM) لعام ٢٠٢١ لمؤسسة Everest Group العالمية.
ويقيس تقييم PEAK Matrix القدرات الإجمالية لمقدمي الخدمات والتكنولوجيا والتأثير الذي يحدثونه في السوق، حيث دخلت RCX للمرة الأولى للتحقق من نموها في منطقة أوروبا، والشرق الأوسط وإفريقيا والعالم.
