شركة مياه أسيوط تطبق منظومة (AVAYA CALL CENTER) لتطوير خدمة استقبال الشكاوى
تطبق شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، منظومة اتصالات (AVAYA CALL CENTER) وبرمجتها على نظام العمل داخل الشركة لتقديم أفضل خدمة للمواطنين.
قال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس الشركة، إن ذلك التطوير يأتي بالتعاون مع الادارة العامة لتكنولوجيا المعلومات بالشركة لمواكبة الطفرة التكنولوجية التى تتجه إليها جميع المؤسسات بشكل عام، وتماشيا مع توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
وأكد "عبد الغفار" على أهمية التواصل مع المواطنين، وتأكيد الدور الحيوى لإدارة الخط الساخن بالشركة فى سرعة التواصل مع العملاء وابلاغ الشكاوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحل الشكاوى.
وأوضح أن تفعيل منظومة (AVAYA CALL CENTER) إيفايا بنظام العمل تمكن من تسجيل وتنظيم المكالمات الواردة للخط الساخن لتحسين أساليب الرقابة والجودة، والذي يقوم بعمل تقارير عن كل المكالمات الواردة للخط الساخن وضمان وصول جميع المكالمات لمسئولي الخط الساخن، واستقبال مكالمات متعددة في وقت واحد من خلال خدمات الرسائل المميكنة، وتوجيه المكالمات للإدارات المعنية اوتوماتيكيا من خلال خدمات اختيار رقم الخدمة، كما ان المنظومة تسمح بالتعامل مع أنظمة وبرامج خدمة العملاء المعمول بها بالشركة للحصول على بيانات المتصل فور اتصاله اوتوماتيكيا حال تسجيلها سابقا.
وأضاف أن تفعيل (AVAYA CALL CENTER) إيفايا يسمح بإرسال الرسائل النصية للعملاء لتقديم المعلومات المختلفة في حال وجود خطة إصلاح أو احتمال انقطاع خدمة لمدة معينة، كما أن تفعيل هذه المنظومة تسمح بإمكانية التواصل مع الخط الساخن على رقم 125 من أى موبيل بدلاً من التواصل فقط من أى تليفون أرضى.
