تفعيل منظومة الشكاوى بمحطات السكك الحديدية تباعًا

أعلنت هيئة السكة الحديد، أنه فى إطار حرصها على تفعيل منظومة الشكاوي وتنفيذ للقرار الجمهوري رقم 314 لسنة 2017 بخصوص منظومة الشكاوي الحكومية.

إقرأ أيضاً.. القوى العاملة تستجيب لـ83 ألفاً و220 شكوى للمواطنين بنسبة إنجاز 97 % خلال2021

إقرأ أيضاً.. منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تكشف نماذج من استجابات الجهات الحكومية لاستغاثات المواطنين

تم عقد اجتماع بحضور وفد عن منظومة الشكاوي الموحدة لرئاسة مجلس الوزراء، ومندوبين عن وزارة النقل، ممثلين فى عبدالله الديب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والعميد أحمد جاد، رئيس الإدارة المركزية لشئون الرئاسة بالسكة الحديد.

إقرأ أيضاً.. "الشكاوى" الحكومية تنجح في التنسيق لعودة مصري من قطر لاستكمال رعايته الطبية

وأضافت هيئة السكة الحديد، أنه تم تنظيم جلسة عمل بالهيئة فى تواجد مندوبي قطاعات السكة الحديد والإدارات المركزية، حيث وتم وضع أساسيات لتفعيل وإزالة أي عقبات لمنظومة الشكاوي بالسكة الحديد، والاتفاق على برنامج تدريب للعاملين بخدمة العملاء وخدمة المواطنين.

إقرأ أيضاً.. بعد حل العديد.. الرفاعي: منظومة الشكاوى الحكومية تسعى لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية

وقالت هيئة السكة الحديد، إنه تم الاتفاق على تفعيل المنظومة داخل عدد من المحطات الرئيسية، وكذلك داخل بعض القطارات، بحيث يتم البدء بهم فى تلقي شكاوي المواطنين والتفاعل معها، وعرض الحلول، من خلال التواصل مع الجهة المختصة بشكل سريع.

إقرأ أيضاً.. منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء تنجح فى الاستجابة لعدد من شكاوى المواطنين

وأوضحت هيئة السكة الحديد، أنه تم الاتفاق على إعادة الاجتماع بعد أسبوع لتقييم الأداء وتلاشي السلبيات التي تظهر، على أن يتم تعميم منظومة الشكاوي على باقي محطات السكة الحديد وباقى القطارات .

إقرأ أيضاً.. 106 آلاف طلب في شهر.. رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية

وأَنشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة، وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.