«تنظيم الاتصالات» يفرض غرامات بقيمة 11.2 مليون جنيه على شركات المحمول
قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه، خلال النصف الأول من العام 2022، لمخالفتهم معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات.
وأشار الجهاز في تقريره نصف السنوي، بخصوص منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن الفترة من يناير إلى يونيو 2022 والذي صدر اليوم السبت، إلى أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
تصعيد 143.2 ألف شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وذكر التقرير أنه تم تصعيد 143.2 ألف شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل 64.1 ألف شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 45%و 42.4 ألف شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 30% و 34.6 ألف شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 24% و1.9 ألف شكوى لأجهزة المحمول بنسبة 1%.
رد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم بعد ثبوت أحقيتهم
وأوضح الجهاز في تقريره، أنه تم رد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين من شركاتهم، بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يناير إلى آخر يونيو لعام 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير/الرصيد بنسبة 89%، واحتلت شركة فودافون المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 54% خلال النصف الأول لعام 2022.
أشار جهاز تنظيم الاتصالات، إلى أنه تم تفعيل ضوابط وقواعد تقديم خدمات القيمة المضافة، وإلزام مقدمي الخدمات بإرسال أكواد تفعيل وتأكيد طلب الخدمات، وأيضا رسائل بكيفية إلغاء الخدمات والبيانات الخاصة بالخدمة اسم الخدمة وقيمتها المالية.
زيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35%
كما قام الجهاز بزيادة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقى الشكاوى بنسبة 35%، خلال النصف الأول لعام 2022 مقارنة بالنصف الثاني من عام 2021.
إقرأ أيضاً.. «تنظيم الاتصالات» يكشف شكاوى عملاء المحمول خلال 6 شهور.. بينها الفواتير ونقل الأرقام
إقرأ أيضاً.. بسبب شكاوى المستخدمين.. «تنظيم الاتصالات» يغرم شركات المحمول 19 مليون جنيه
