«التنمية المحلية»: حل 78.9% من الشكاوى.. وجارٍ حل 325 مشكلة أخرى
تلقى اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، تقريرًا مُفصلًا عن جهود مبادرة ( صوتك مسموع ) خلال شهر أكتوبر 2023 في حل الشكاوى الواردة لها من خلال قنواتها المتعددة وسرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمبادرة للتعامل معها وحسمها والرد عليها.
يأتي هذا فى إطار تكليفات رئيس الجمهورية للحكومة بضرورة التواصل مع المواطنين فى جميع أنحاء الجمهورية للوقوف على المشكلات التى يعانى منها، والاستجابة السريعة لحلها، وتحسين الخدمات المقدمة لهم، واستكمالًا لجهود وزارة التنمية المحلية ودورها الفعال في الوصول إلى كافة المواطنين بجميع المحافظات وحل شكواهم لتعكس بذلك مبدأ الإدارة المحلية المستجيبة للمواطنين من خلال مبادرتها الهامة " صوتك مسموع " والتي يرعاها السيد رئيس مجلس الوزراء.
التواصل الفعال مع المواطنين
وأكد اللواء هشام آمنة سعي الوزارة للتواصل الفعال مع المواطنين في جميع المحافظات عبر عدة قنوات على رأسها مبادرة " صوتك مسموع"، مثمنًا الدور الهام الذي تقوم به المبادرة في رصد شكاوى المواطنين والتعامل معها بالتنسيق مع كافة المحافظات والجهات الحكومية، بما يساعد على تذليل أسباب تلك الشكاوى وتلبية احتياجات المواطنين.
وأوضح وزير التنمية المحلية، أن مبادرة "صوتك مسموع " تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى شهر أكتوبر 2023 عدد 733 ألفا و885 رسالة، تضمنت 121 ألفا و057 شكوى، تم حل 118،4 ألف شكوى بنسبة 97،8%، وجارى حل 2653 شكوى، مشيرًا إلى أن المبادرة هى المنصة الدائمة للوزارة لتلقى الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها بالتعاون مع جميع المحافظات والجهات المعنية.
مبادرة "صوتك مسموع"
وأشار اللواء هشام آمنة الى أن "صوتك مسموع" استقبلت خلال شهر أكتوبر 2023 عدد 14،7 ألف رسالة منها 1539 شكوى، تم الاستجابة لـ 1214شكوى منها بنسبة 78،9%، وجارى حل 325 شكوى، مشددًا على ضرورة تعزيز الشفافية للمبادرة من خلال التقارير الشهرية التي يتابعها أولًا بأول عن الشكاوى الواردة وكيفية الاستجابة لها من خلال قنوات التواصل المختلفة للمبادرة ومنها الخط الساخن ورسائل الوتس آب والبريد الإلكتروني والصفحة الرسمية للمبادرة على الفيس بوك.
وأضاف وزير التنمية المحلية أ التقرير أوضح أن اكثر الشكاوى الواردة للمبادرة هى الشكاوى الخاصة بالقمامة حيث بلغ عددها 666 شكوى، يليها الإشغالات بعدد 508 شكوى، ثم مخالفات البناء بـ 181 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 87 شكوى، إضافة إلى 97 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن مبادرة "صوتك مسموع" تتميز بتعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بما يساهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها.
ولفت إلى أن المبادرة تلقت خلال شهر أكتوبر 2023 عدد 11،3ألف رسالة عن طريق الواتس آب تضمنت 1359 شكوى تم حل 1068 شكوى منها بنسبة 78،6% وجارى حل 291 شكوى، وتلقت الصفحة الرسمية للفيس بوك 3465 رسالة من المواطنين تضمنت 177 شكاوى تم حل 143 شكوى منها بنسبة 80،8 % وجارى حل 34 شكوى.
تحقيق التنمية المستدامة
وبلغ عدد المتابعين للصفحة 87 ألف و245 متابع، كما تلقت المبادرة عبر البريد الإلكترونى عدد 15 رسالة تضمنت 3 شكوى تم حلها بنسبة 100%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن 240 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وتم توجيهها للجهات المختصة.
ووجه وزير التنمية المحلية القائمين على مبادرة صوتك مسموع للتنسيق مع كافة الجهات المعنية لحل شكاوى قري المبادرة الرئاسية ( حياة كريمة ) وإعطاء أولوية قصوى لها، وذلك لتحقيق التنمية المستدامة للفئات الأكثر احتياجًا في محافظات مصر، ومد يد العون لهم، ولسد الفجوات التنموية بين المراكز والقري وتوابعهم في كل محافظة.
جدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم شكواهم ومقترحاتهم والتواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة،وهي رقم " الواتس آب" (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)(صوتك مسموع )، والبريد الإلكتروني [email protected].
