«التضامن» توجه بمراجعة حالات قانون الطفل وتسجيلها على منظومة تكافل وكرامة
أصدر أشرف أحمد، منسق التظلمات بوزارة التضامن الاجتماعي، مجموعة من التعليمات المهمة، أولها ضرورة الاهتمام بدراسة الحالة التابعة للضمان الاجتماعي ومتابعة التوجيهات التابعة لها، وإرسال البيان النصف شهري في موعده وطبقا للنموذج المرسل، ومراجعة حالات قانون الطفل وتسجيلها على منظومة تكافل وكرامة، والاهتمام بملف الشكاوى وإرفاق المستندات اللازمة، ومراجعة نموذج التأمينات الخاص بالشكاوى.
وترأس إمام فوزي وكيل مديرية التضامن الاجتماعي بالجيزة اجتماعاً موسعاً لرؤساء أقسام الضمان بالإدارات الاجتماعية بحضور نبيل الغرباوي وكيل المديرية ومدير إدارة الضمان، مؤكداً على أهمية التفاعل مع المواطنين وإنجاز المهام بجودة وفي التوقيتات القانونية مع ضمان تقديم خدمة ذات جودة موجهاً بحسن التعامل مع المواطنين.
أولوية ملف التظلمات
وأكد على ضرورة العامل مع ملف التظلمات كأولوية وضرورة قصوى خلال هذه المرحلة ووجوب التعاون بين الجميع لتحقيق نتائج وتغيير واقعي ملموس فى ظل رؤية تتفق وتوجهات الدولة مع التاكيد علي التنسيق الكامل بين الوحدة ومراجعين الضمان بالإدارات والمديرية والوزارة لسرعة البت في طلب المواطن وبيان الاستحقاق من عدمه طبقا لمعايير القبول والإقصاء مع إخطاره المواطن بالنتيجة خلال المدة القانونية.
ووجّه «فوزي» بتعظيم جهود الإدارات والوحدات الاجتماعية وإدارة خدمة المواطنين لتلقي شكاوى المواطنين وفحصها وسرعة معالجة أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لجميع الشكاوى والطلبات في ظل التحديات الراهنة؛ لتخفيف المعاناة عن المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم،التزامًا بتوجيهات القيادة السياسية في هذا الشأن.
الالتزام بمعايير البحث الميداني
وأضاف أنه يجب الالتزام بتطبيق كافة المعايير أثناء البحث الميداني لاسيما في حالات الشكاوى، مؤكداً على ضرورة الالتزام بالمدد القانونية فى مساعدات الإغاثة ومتابعة استكمال المستندات خلال مدة الـ 60 يوم من تاريخ تقديم الطلب طبقا للمنشور الوزاري 433 لسنة 2022.
