«التضامن»: استقبال 830 ألف اتصال على الخطوط الساخنة للوزارة خلال 4 أشهر
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
210 آلاف مكالمة تلقتها وزارة التضامن في أكتوبر الماضي
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 آلاف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصال.
وقام مسؤولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89%من جملة هذه الاتصالات، إذ استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة» 139.139 اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، جرى الرد على 125.514 منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات 106.262 استفسار، 15.306 طلب، 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
30.043 اتصال على الخط الساخن لبنك ناصر
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصال على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على 17.763 اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 59%، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفسار، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فإنه جري استقبال عدد 18.003 اتصال على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصال على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصال منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة ثم الجيزة والإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
