أبرزها الحصول على شقق.. الحكومة تلقت أكثر من 31 ألف شكوى في قطاع الإسكان خلال شهر

أكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقت خلال الشهر الماضي 31.7 ألف شكوى وطلب واستفسار تتعلق بخدمات قطاعي الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية لاتخاذ ما يلزم بشأنها.

وأوضح الرفاعي أن قطاع الإسكان استحوذ على النصيب الأكبر من الشكاوى بعدد 24.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت موضوعات متنوعة أبرزها الحصول على وحدات سكنية ضمن المشروعات القومية، وتراخيص البناء، ومخالفات الإنشاءات، وغيرها من الخدمات المرتبطة بالإسكان.

وأشار إلى أن وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والمحافظات المختلفة، أولت هذه الشكاوى اهتمامًا بالغًا من حيث الفحص والدراسة، بما أسفر عن معالجة وحسم 27.9 ألف شكوى وطلب سواء من الواردة خلال الشهر أو المتراكمة من فترات سابقة.

وفي سياق متصل، كشف الرفاعي أن المنظومة تلقت 7544 شكوى وطلبًا وبلاغًا تتعلق بقطاع المرافق والخدمات العامة، من بينها مشكلات خاصة بمياه الشرب والصرف الصحي. وقد قامت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها بالتعاون مع المحافظات المعنية بحسم والرد على 10.9 ألف شكوى وبلاغ خلال الشهر ذاته وفترات سابقة، في إطار حرص الدولة على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتخفيف من معاناتهم اليومية.

ويأتي ذلك ضمن جهود الحكومة المستمرة لتعزيز كفاءة الخدمات العامة وتطوير آليات التواصل مع المواطنين من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يرسخ مبادئ الشفافية، وسرعة الاستجابة، وتحقيق رضا المواطن.