«إيجي تيل» توقع اتفاقية تعاون مع «فاكسيرا» لتطوير خدمات مركز الاتصال

قامت شركة إيجي تيل المتخصصة في حلول الاتصالات وخدمات مراكز الاتصال بتوقيع اتفاقية تعاون مع شركة فاكسيرا (المصل واللقاح) لتطوير الآداء المؤسسي وتحسين منظومة التواصل مع المواطنيين.

وقال الدكتور إبراهيم جمال أبو العلا، رئيس مجلس إدارة شركة إيجي تيل، إن التعاون يستهدف تحديث مركز الاتصالات بالكامل، من خلال رقمنة نظم الاتصال، وتطوير إدارة المكالمات والتقارير ومؤشرات الأداء، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين وسرعة الحصول على الخدمات الصحية.

وأضاف أن الشركة بدأت بالفعل في تنفيذ بنود الاتفاقية، بما يضمن تنظيم الاتصالات ورفع جودة الخدمة المقدمة داخل فاكسيرا.

الشركة تستعد للتوسع في المملكة العربية السعودية خلال 2026

وفي سياق متصل، أعلن أبو العلا أن إيجي تيل تستعد للتوسع خارج السوق المصري خلال عام 2026، عبر افتتاح فرع في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية، في ظل وجود جهات داخل المملكة بدأت بالفعل في استخدام حلول الشركة.

وأضاف أن الشركة تعمل في عدة مجالات، على رأسها القطاع العقاري والقطاع الطبي، إلى جانب قطاعات أخرى تشمل التسويق، الشحن، والمنصات الخدمية المختلفة، مشيرًا إلى أن القطاع العقاري يمثل أحد أكبر القطاعات التي تعتمد على حلول الشركة نظرًا  لحجم الطلب والتواصل مع العملاء داخل مصر وخارجها.

وأوضح أن أنظمة إيجي تيل تعتمد على الحلول المخصصة (Customized Solutions)، حيث يتم تصميم كل نظام وفق احتياجات كل عميل، بما يتلاءم مع طبيعة نشاطه وعدد موظفيه ومتطلبات التشغيل الخاصة به.

ومن جانبه، قال المهندس عبد الرحمن نادي، الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تيل، إن تحديد العميل المناسب يبدأ من طبيعة نشاطه، موضحًا أن أي شركة تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور ولديها حجم كبير من المعاملات اليومية تكون في حاجة حقيقية إلى حلول متكاملة لتنظيم التواصل بين العملاء وفرق العمل.

وأضاف أن حلول إيجي تيل تعتمد على الإنترنت بدلًا من الشبكات التقليدية، ما يسمح بتحويل أي رقم إلى خط ساخن قادر على استقبال عشرات المكالمات في نفس الوقت، وهو ما يحقق تجربة أسرع وأسهل للمستخدم النهائي.

وأوضح نادي أن الشركات تستفيد أيضًا من تسجيل المكالمات وإمكانية متابعتها  لأغراض التدريب أو التقييم أو المتطلبات القانونية، فضلًا عن تحسين جودة الأداء ومتابعة سلوك موظفي خدمة العملاء.

نمتلك قاعدة عملاء حالية في السعودية والإمارات

وأكد الرئيس التنفيذي للشركة أن إيجي تيل تمتلك حاليًا فرعين في القاهرة والجيزة، وتعمل على تأسيس فرع ثالث في جدة، خاصة مع وجود قاعدة عملاء حالية في السعودية والإمارات.

وأوضح أن التواجد الفعلي على أرض الواقع يتيح تقديم خدمات الدعم الفني والتدريب المباشر، لافتًا إلى أن المملكة العربية السعودية توفر بيئة داعمة للشركات التي تقدم حلولًا تكنولوجية مبتكرة، وهو ما ساعد إيجي تيل على اتخاذ هذه الخطوة الاستراتيجية.

حلول رقمية متقدمة لدعم تصدير العقار وإدارة عملاء المعارض العقارية

وأشار نادي إلى أن إيجي تيل تقدم حلولًا متخصصة لدعم تصدير العقار، من خلال إدارة بيانات العملاء والـLeads الناتجة عن المعارض العقارية، وتصنيف العملاء وربطهم بالمشروعات المناسبة لاحتياجاتهم، خاصة مع تعاون الشركة مع شركات مثل أسبيكت للتطوير العقاري ومقام العقارية، وأملاك العقارية، وإيجل للتطوير العقاري وغيرها.

وأضاف أن أنظمة إيجي تيل تساعد الشركات على تصنيف العملاء وتحديد مدى جديتهم وربطهم بالمشروعات المناسبة لاحتياجاتهم، سواء وحدات سكنية أو أراضٍ أو فيلات، من خلال حلول مخصصة للقطاع العقاري.

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تيل أن الشركة تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث تمتلك تحديثات تقنية شبه أسبوعية، من بينها وكيل ذكي باسم “عزام”، قادر على الرد على المكالمات باللهجة المصرية، مع العمل المستمر على تطوير دقة اللهجة وتحسين جودة التفاعل.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر دوره على الرد الآلي، بل يمتد إلى تحليل المكالمات التي يجريها موظفو خدمة العملاء، من خلال تفريغها نصيًا، وتقييم نبرة الصوت، ودرجة الانفعال، ومستوى المقاطعة، وجودة التعامل، ومدى كفاءة إدارة المكالمة، بما يسهم في تحسين الأداء العام.

إيجي تيل حققت 200% من مستهدفات 2025 وتستهدف رفع حجم أعمالها 4 أضعاف في 2026

وأكد المهندس عبد الرحمن نادي أن شركة إيجي تيل حققت 200% من مستهدفاتها خلال عام 2025، مشيرًا إلى أن الشركة تستهدف عام 2026 رفع حجم أعمالها 4 أضعاف، بالإضافة إلى إطلاق حلول جديدة مثل "الشات" لإدارة قنوات التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي.