«فاكسيرا» توقع اتفاقية تعاون مع «إيجي تل» لتطوير خدمات مركز الاتصال

قامت شركة فاكسيرا (المصل واللقاح) بتوقيع اتفاقية تعاون مع شركة إيجي تل المتخصصة في حلول الاتصالات وخدمات مراكز الاتصال، لتطوير الآداء المؤسسي وتحسين منظومة التواصل مع المواطنيين.

وقع الاتفاقية الدكتور إبراهيم جمال أبو العلا، رئيس مجلس إدارة شركة إيجي تل، والدكتور أمير جودة المفوض العام للشركة المصرية لإنتاج الأمصال واللقاحات والأدوية تحت رؤية وتطلعات الدكتور شريف الفيل العضو المنتدب التنفيذي للشركة القابضة للمستحضرات الحيوية واللقاحات( فاكسيرا).

وقال الدكتور إبراهيم جمال أبو العلا، رئيس مجلس إدارة شركة إيجي تل، إن التعاون يستهدف تحديث مركز الاتصالات بالكامل، من خلال رقمنة نظم الاتصال، وتطوير إدارة المكالمات والتقارير ومؤشرات الأداء، بما يسهم في تحسين تجربة المواطنين وسرعة الحصول على الخدمات الصحية.

وأضاف أن الشركة بدأت بالفعل في تنفيذ بنود الاتفاقية، بما يضمن تنظيم الاتصالات ورفع جودة الخدمة المقدمة داخل فاكسيرا.

تُعد شركة فاكسيرا إحدى الكيانات الرائدة في مجال تقديم الخدمات التشغيلية والداعمة للقطاع الصحي في مصر، وتضطلع بدور محوري في دعم وتطوير المنظومة الصحية من خلال توفير حلول وخدمات متخصصة تواكب متطلبات العمل المؤسسي الحديث.

وتعمل فاكسيرا على تعزيز كفاءة الأداء داخل المؤسسات الصحية، من خلال تطوير البنية التنظيمية والتقنية، وتطبيق أفضل الممارسات في مجالات الإدارة والتشغيل والخدمات المساندة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى كفاءة العمل.

وتأتي جهود فاكسيرا في إطار رؤية واضحة تستهدف دعم خطط التطوير والتحول المؤسسي داخل القطاع الصحي، والارتقاء بمنظومات العمل بما يحقق الاستدامة ويواكب متطلبات التطوير المستمر.

إيجي تل تستعد للتوسع في المملكة العربية السعودية خلال 2026

وفي سياق متصل، أعلن أبو العلا أن إيجي تل تستعد للتوسع خارج السوق المصري خلال عام 2026، عبر افتتاح فرع في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية، في ظل وجود جهات داخل المملكة بدأت بالفعل في استخدام حلول الشركة.

وأضاف أن الشركة تعمل في عدة مجالات، على رأسها القطاع العقاري والقطاع الطبي، إلى جانب قطاعات أخرى تشمل التسويق، الشحن، والمنصات الخدمية المختلفة، مشيرًا إلى أن القطاع العقاري يمثل أحد أكبر القطاعات التي تعتمد على حلول الشركة نظرًا  لحجم الطلب والتواصل مع العملاء داخل مصر وخارجها.

وأوضح أن أنظمة إيجي تل تعتمد على الحلول المخصصة (Customized Solutions)، حيث يتم تصميم كل نظام وفق احتياجات كل عميل، بما يتلاءم مع طبيعة نشاطه وعدد موظفيه ومتطلبات التشغيل الخاصة به.

ومن جانبه، قال المهندس عبد الرحمن نادي، الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تل، إن تحديد العميل المناسب يبدأ من طبيعة نشاطه، موضحًا أن أي شركة تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور ولديها حجم كبير من المعاملات اليومية تكون في حاجة حقيقية إلى حلول متكاملة لتنظيم التواصل بين العملاء وفرق العمل.

وأضاف أن حلول إيجي تل تعتمد على الإنترنت بدلًا من الشبكات التقليدية، ما يسمح بتحويل أي رقم إلى خط ساخن قادر على استقبال عشرات المكالمات في نفس الوقت، وهو ما يحقق تجربة أسرع وأسهل للمستخدم النهائي.

وأوضح نادي أن الشركات تستفيد أيضًا من تسجيل المكالمات وإمكانية متابعتها  لأغراض التدريب أو التقييم أو المتطلبات القانونية، فضلًا عن تحسين جودة الأداء ومتابعة سلوك موظفي خدمة العملاء.

نمتلك قاعدة عملاء حالية في السعودية والإمارات

وأكد الرئيس التنفيذي للشركة أن إيجي تل تمتلك حاليًا فرعين في القاهرة والجيزة، وتعمل على تأسيس فرع ثالث في جدة، خاصة مع وجود قاعدة عملاء حالية في السعودية والإمارات.

وأوضح أن التواجد الفعلي على أرض الواقع يتيح تقديم خدمات الدعم الفني والتدريب المباشر، لافتًا إلى أن المملكة العربية السعودية توفر بيئة داعمة للشركات التي تقدم حلولًا تكنولوجية مبتكرة، وهو ما ساعد إيجي تل على اتخاذ هذه الخطوة الاستراتيجية.

حلول رقمية متقدمة لدعم تصدير العقار وإدارة عملاء المعارض العقارية

وأشار نادي إلى أن إيجي تل تقدم حلولًا متخصصة لدعم تصدير العقار، من خلال إدارة بيانات العملاء والـLeads الناتجة عن المعارض العقارية، وتصنيف العملاء وربطهم بالمشروعات المناسبة لاحتياجاتهم، خاصة مع تعاون الشركة مع شركات مثل أسبيكت للتطوير العقاري ومقام العقارية، وأملاك العقارية، وإيجل للتطوير العقاري وغيرها.

وأضاف أن أنظمة إيجي تل تساعد الشركات على تصنيف العملاء وتحديد مدى جديتهم وربطهم بالمشروعات المناسبة لاحتياجاتهم، سواء وحدات سكنية أو أراضٍ أو فيلات، من خلال حلول مخصصة للقطاع العقاري.

وأوضح الرئيس التنفيذي لشركة إيجي تل أن الشركة تعتمد على أدوات الذكاء الاصطناعي، حيث تمتلك تحديثات تقنية شبه أسبوعية، من بينها وكيل ذكي باسم “عزام”، قادر على الرد على المكالمات باللهجة المصرية، مع العمل المستمر على تطوير دقة اللهجة وتحسين جودة التفاعل.

وأضاف أن الذكاء الاصطناعي لا يقتصر دوره على الرد الآلي، بل يمتد إلى تحليل المكالمات التي يجريها موظفو خدمة العملاء، من خلال تفريغها نصيًا، وتقييم نبرة الصوت، ودرجة الانفعال، ومستوى المقاطعة، وجودة التعامل، ومدى كفاءة إدارة المكالمة، بما يسهم في تحسين الأداء العام.

إيجي تل حققت 200% من مستهدفات 2025 وتستهدف رفع حجم أعمالها 4 أضعاف في 2026

وأكد المهندس عبد الرحمن نادي أن شركة إيجي تل حققت 200% من مستهدفاتها خلال عام 2025، مشيرًا إلى أن الشركة تستهدف عام 2026 رفع حجم أعمالها 4 أضعاف، بالإضافة إلى إطلاق حلول جديدة مثل "الشات" لإدارة قنوات التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي.